Última actualización: 4 de enero de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder a nuestro sitio web, solicitar nuestros servicios o adquirir nuestros productos, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar los servicios de TAXPROPR. Estos Términos aplican a todos los servicios y/o productos ofrecidos por TAXPROPR, tanto de forma presencial como electrónica, incluyendo los que se adquieran a través de nuestro sitio web o por cualquier otro canal digital autorizado.

2. Autorización de Servicios

Usted autoriza a TAXPROPR a trabajar el/los servicio(s) que haya solicitado, siempre y cuando el pago correspondiente se haya efectuado en su totalidad. Si usted selecciona la radicación electrónica de sus planillas o cualquier documento similar, autoriza expresamente a TAXPROPR a firmar y/o radicar dichos formularios de manera electrónica mediante el software de preparación y los sistemas de radicación que TAXPROPR entienda pertinentes.

3. Rol de Intermediario y Alcance de los Servicios

TAXPROPR actúa como intermediario entre usted y las agencias gubernamentales o entidades correspondientes (estatales, federales o municipales), según el servicio solicitado.

• Se le orientará sobre los documentos, formularios y certificaciones requeridos para el servicio.

• Sin embargo, cada agencia gubernamental o entidad puede requerir información y/o documentos adicionales no contemplados inicialmente durante la orientación.

• Luego de que la agencia evalúe su caso, pueden surgir gestiones adicionales no incluidas en el servicio original. Dichas gestiones podrían generar cargos adicionales, de lo cual se le informará previo a su realización.

TAXPROPR no controla los procesos internos, criterios de evaluación, tiempos de respuesta ni decisiones de dichas agencias u organismos, por lo que no se garantiza resultado alguno (aprobaciones, devoluciones, créditos, exoneraciones, entre otros).

4. Registro de Usuario y Cuenta

En algunos casos, para adquirir servicios o productos, será necesario que el usuario se registre en nuestro sitio web, aportando datos personales verídicos y creando una contraseña.

• El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

• TAXPROPR no será responsable por accesos no autorizados ni por perjuicios derivados de la divulgación, pérdida u olvido de la contraseña por parte del usuario.

• El usuario podrá cambiar su contraseña en cualquier momento según las funciones disponibles en la plataforma.

5. Pagos, Inicio del Servicio y Facturación

• El servicio se considera iniciado desde el momento en que el cliente realiza el pago correspondiente, independientemente de la fecha en que se sometan documentos a las agencias o se emitan resultados.

• Todos los pagos son finales, no reembolsables y no transferibles, conforme se detalla en nuestra Política de Devolución.

• TAXPROPR podrá utilizar plataformas de pago de terceros (por ejemplo, procesadores de tarjeta, servicios de pago móvil u otros). Estos proveedores pueden tener sus propios términos y condiciones, y el uso de dichas plataformas implica también la aceptación de sus políticas.

Pagos mediante ATH Móvil Business
Cuando corresponda y se utilice esta plataforma, el cliente deberá notificar el pago mediante correo electrónico a info@taxpropr.com, adjuntando evidencia clara del mismo. De no recibirse dicha notificación, TAXPROPR no se responsabiliza por retrasos en el procesamiento del servicio.

6. Servicios y Contenido de Terceros

Algunos servicios y/o productos ofrecidos a través de nuestro sitio web pueden ser creados, cobrados, enviados o presentados por páginas web o plataformas de terceros. En dichos casos:

• Estarán sujetos también a los términos y condiciones de dichos terceros.

• TAXPROPR no se hace responsable por fallos, interrupciones, errores o cualquier situación derivada del uso de sistemas externos sobre los cuales no tiene control.

7. Propiedad Intelectual

Salvo que se indique expresamente lo contrario:

• El contenido del sitio web de TAXPROPR (textos, logos, materiales informativos y/o educativos, plantillas y diseños) es propiedad de TAXPROPR o de sus licenciatarios.

• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación comercial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito.

• El cliente no puede declarar propiedad intelectual exclusiva sobre documentos, formatos, plantillas u otros materiales suministrados por TAXPROPR como parte de la prestación del servicio.

8. Limitación de Responsabilidad

TAXPROPR no será responsable por:

• Información incorrecta, incompleta o falsa provista por el cliente.

• Decisiones, demoras, rechazos, ajustes o cambios realizados por las agencias gubernamentales o entidades ante las cuales se radican los trámites.

• Pérdidas económicas, sanciones, multas o recargos derivados de información no revelada o errónea suministrada por el cliente.

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de nuestros servicios.

El cliente reconoce que la decisión final sobre aprobaciones, devoluciones, créditos o determinaciones contributivas recae en las agencias gubernamentales correspondientes.

9. Comprobación Antifraude y Verificación de Identidad

TAXPROPR podrá requerir información y documentos adicionales para validar su identidad y/o corroborar información, y podrá compartirla con las agencias gubernamentales correspondientes cuando sea necesario para la prestación del servicio o para prevenir fraudes. Las agencias ante las cuales se someten los trámites también pueden requerir verificaciones adicionales o investigaciones más profundas, ajenas al control de TAXPROPR. No somos responsables por las demoras o decisiones que resulten de tales procesos.

10. Privacidad

TAXPROPR maneja la información personal del cliente de acuerdo con su Política de Privacidad, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.

De manera general:

• Su información se utilizará exclusivamente para fines relacionados con los servicios contratados, salvo requerimientos legales o judiciales.

• No compartimos su información con terceros no relacionados al servicio, salvo proveedores que nos asisten en la operación (por ejemplo, sistemas de pago, almacenamiento seguro, etc.), siempre bajo acuerdos de confidencialidad.

Le exhortamos a leer detenidamente la Política de Privacidad publicada en nuestro sitio web.

11. Comunicación con el Cliente

TAXPROPR podrá comunicarse con usted mediante:

• Teléfono

• Mensajería electrónica (correo electrónico)

• Mensajería instantánea autorizada por la firma

• Redes sociales oficiales de TAXPROPR

• Otros canales digitales que la empresa disponga

Una vez usted solicite el servicio de forma electrónica, el tiempo de respuesta regular podrá ser de 24 a 72 horas laborables.

Durante la temporada alta de planillas (aproximadamente del 1 de enero al 15 de abril), debido al alto volumen de trabajo, las respuestas podrían tomar entre 5 a 10 días laborables.

12. Relación con el Cliente y Conducta

La relación entre el cliente y TAXPROPR (incluyendo a sus representantes, afiliados y empleados) debe basarse en el respeto, la cordialidad y la empatía.

TAXPROPR se reserva el derecho de suspender o cesar la prestación de servicios a cualquier cliente que:

• Mantenga una conducta ofensiva, agresiva o irrespetuosa.

• Emita amenazas o comentarios difamatorios.

• Tenga comportamientos que afecten el ambiente de trabajo o la buena marcha de la operación.

13. Modificación de Términos y del Sitio Web

TAXPROPR se reserva el derecho de:

• Modificar, actualizar o complementar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.

• Cambiar los servicios, precios, ofertas o funcionalidad del sitio web, sin previo aviso, salvo que la ley exija lo contrario.

Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. El uso continuado de los servicios luego de cualquier cambio constituye la aceptación de los nuevos términos.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico y, en su caso, las leyes federales aplicables de los Estados Unidos de América. Cualquier controversia relacionada con el uso del sitio web o con los servicios de TAXPROPR, que no pueda resolverse de forma amistosa, se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes en Puerto Rico.

15. Certificación del Cliente

Al entregar su información y proceder con el pago de los servicios, usted certifica que:

• La información provista a TAXPROPR es fiel, exacta y completa.

• Comprende que, una vez radicadas las planillas o documentos, las agencias pertinentes evaluarán y determinarán la aceptación, rechazo o ajustes correspondientes.

• Ha leído y entendido estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad y la Política de Devolución de TAXPROPR.

• Autoriza a TAXPROPR a proceder con el servicio contratado.

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puede escribir a: info@taxpropr.com.